לילה אחד עם Cozy Comfort — ותבינו מה זו שינה עמוקה באמת

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות אחידה

COZY COMFORT

מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לנשים ולגברים כאחד

שימוש באתר ורכישת מוצרים מותרת אך ורק לבני 18 ומעלה. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח כי הוא מעל גיל 18 וכי הוא כשיר משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

מתחת לגיל 18? הכתוב מטה עשוי להיות מעט מורכב. אנא היוועץ במבוגר אחראי לפני השימוש באתר.

1. כללי

1.1. קוזי קומפורט מכבדת את פרטיות של לקוחותיה, בכל השירותים הניתנים על-ידה, לרבות אתרי האינטרנט, האפליקציות המופעלים על-ידה (להלן "האתר") ו/או בחנויות העסק הפיזיות ו/או שירותי חשבונית ירוקה/דיגיטלית, והן של המשתמשים הנכנסים לאתר או המשתמשים בשירותים השונים המוצעים על ידיה (להלן יחדיו "המשתמשים" או " המשתמש").

1.2. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמש העסק במידע שנמסר לו על ידי המשתמשים בעת הגלישה והשימוש באתר ו/או במסגרת שירותים אחרים שמוצעים על-ידי העסק ו/או בעת הצטרפות למועדון הלקוחות של העסק ו/או הרשמה לדיוור ו/או בעת מסירת מידע במסגרת מבצעים, הטבות וקמפיינים הכוללים איסוף מידע ממשתמשים וכן את האופן שבו מבצע המשתמש שימוש בתכנים, המצויים באתר ו/או הקשורים במועדון הלקוחות ו/או בניוזלטר ו/או במבצעים ובקמפיינים אליהם נחשף באמצעות כל אלו ו/או בעת מסירת מידע אחר הנאסף והנשמר במאגרי המידע של העסק לצורך ניהול השירות והקשר מול המשתמש, ניהול מועדון הלקוחות, לצרכים תפעוליים ושיווקיים, מתן שירותים והטבות על-ידי גופים הפועלים בשיתוף פעולה עם העסק, לשם עיבוד המידע ודיוור ישיר למטרות אלו, וכן לשאר המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

1.3. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש או התקנון של האתר הרלוונטי. כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.

1.4. תשומת ליבך כי עם רישום לאתר ו/או ביצוע רכישה בו ו/או שימוש באתר, תצורף למועדון הלקוחות של העסק (אם וכאשר יהיה) כאמור בנוסח ההסכמה בצמוד עם מסירת פרטייך האישיים ובצמוד להסכמתך למדיניות פרטיות זו.

1.5. שימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, ויעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. העסק רשאי לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש או התקנון, יחד או לחוד, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה אשר יופיע באתר.

1.6. מטרת מדיניות פרטיות זו הינה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך עקב השימוש בשירותים המוצעים על-ידי העסק (להלן "השירותים"), וכן לסקור את האופן שבו עושה העסק שימוש במידע שנמסר על-יד המשתמש ונאסף על-ידי העסק אגב השימוש בשירותים. תשומת ליבך כי עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים ויתכן שתפורסם בצידם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באותו יישום.

1. המידע הנאסף במסגרת השירותים

2.1. במסגרת השימוש בשירותים השונים הניתנים על-ידי העסק, לרבות האתר או הרשמה אליו ו/או שירותים נוספים הניתנים על-ידה, ייתכן ותידרש למסירת מידע אישי אודותיך, כמפורט להלן.

2.1.1. שם מלא, כתובת מגורים מלאה, מועדי משלוחים, מיקוד, מין, תאריך לידה, פרטי התקשרות (כגון – אימייל, טלפון), מספר תעודת זהות, סיסמאות לאתרים, מידע המתקבל התחברות מגורמים צד ג' (כגון פייסבוק וגוגל) בכפוף לבחירתך לכך, מידע ליצירת קשר עם העסק, מידע טכני ומזהים דיגיטליים (כמפורט בחלק ה- Cookies להלן).

2.1.2. פרטי/אמצעי תשלום (למשל – פרטי אשראי, Paypal,Bit Apple Pay, Google Pay וכו'), מידע הרלבנטי לביצוע הרכישה ומידע אודות צריכה והתנהגות, ניטור תהליכי הרכישה, לרבות פרטי רכישות, היסטוריית רכישות, מידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירותים (דוגמת הרשמה לאתר, מוצרים בעגלת קניות ועוד).

2.1.3. מידע כעסק אשר תידרש למסור מידע לצורך יצירת קשר עמך (למשל - שם מלא, מייל וטלפון וכו').

2.2. גישה ושימוש במידע באפליקציה - בהקמה

2.2.1. מבלי לגרוע אתה עשוי להתבקש לאשר גישה לשירותים מסוימים ממכשירך, בין אם מהמחשב, הטלפון הנייד או כל מכשיר קצה אחר, וזאת לטובת ביצוע פעולות מסוימות. הרשאות עלולות לכלול, אך אינן מוגבלות ל:

2.2.1.1. גישה לשירותי התראות בדחיפה ( Push notification) – על מנת שתוכל לקבל התראות בדחיפה על מגוון פעולות ושירותים שונים שעשויים להיות לך עניין בהם.

2.2.1.2. גישה לנתוני זיהוי/זהות מכשיר – עבור יצירת מזהה ייחודי ברישום לשירותים שונים, זיהוי ואימות – ולשם הגנה מרבית על פרטיותך.

2.2.1.3. גישה למצלמה – לצורך סריקת בר קוד (QR).

2.2.1.4. שירותי מיקום – על מנת שנוכל לספק לך שירותים בהתבסס על מיקומך.

2.2.2. אינך חייב לאשר את השירותים האלו, וכמו כן תוכל לסגור את הגישה אליהם דרך מכשירך, אולם סגירת הגישה כאמור עשויה להוביל לכך שלא תוכל לקבל את השירותים המסופקים, כולם או חלקם.

2.3. מובהר בזאת כי כלל האמור לעיל יחדיו מהווה חלק מהמידע הנאסף. אינך מחויב למסור פרטים ו/או לתת מתן להרשאה על פי דין, ומסירתם/ מתן הרשאה לכך תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, תשומת ליבך כי ללא מסירת פרטים מסוימים (למשל, ללא מתן פרטים בהרשמה לאתר), לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם.

2.4. יש למסור מידע ו/או לעדכן מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב.

1. מטרות ואופן השימוש במידע

3.1. המידע שאנו אוספים מיועד לשם אספקת השירותים על-ידי העסק למטרות מאגרי המידע הרשומות כדין ולמטרות המנויות במדיניות זו.

3.2. המידע המבוקש מהמשתמש ישמש, בין היתר כדי לתפעל, לנהל ולספק את השירות באתר ו/או שירותי העסק, התאמת חווית הגלישה באתר, הצעות, עדכונים, ניהול מועדון לקוחות, שליחת ניוזלטרים (בכפוף להסכמתך), לצורך עריכת סקרי שביעות רצון באשר למבצעים ו/או לשירותים המוצעים על ידי העסק, מי מטעמו ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לעסק שיתוף פעולה עסקי ולשם מימוש מטרות מאגרי המידע הרשומות כדין של העסק. המידע ישמש גם כדי לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר של העסק עמך, לשם תחזוקת ושיפור האתר, התכנים המוצגים בו, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת. המידע ישמש גם למטרות דיוור ישיר, לשם מטרות מסחריות וסטטיסטיות, איתור תקלות ופתרונן ביצוע מחקרים סטטיסטיים ואנליזות, ואף לאסוף ולמסור מידע סטטיסטי שלא יזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים.

3.3. העסק עשוי לשלוח אליך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים בדרכים שונות, במייל או באמצעות מסרונים.

3.4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות ו/או הצטרפות למועדון הלקוחות/להרשמה לאתר, העסק יהיה רשאי לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, במסרונים, ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ניוזלטרים ועוד, בכפוף להסכמתך. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות בקשה להסרה מרשימת הדיוור כמפורט באמצעי שבו קיבלת את הדיוור.

1. Cookies

4.1. לידיעתך – השירותים משתמשים בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן – דוגמת pixels ,sdk's , google analytics(להלן יחדיו "Cookies " ו/או "עוגיות") לצורך תפעולם השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בהם והמידע הנמסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם קבלת החלטות בנוגע לפרופיל שלך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית השימוש בשירותים, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאים עבורך פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות, שירותיות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.

4.2. עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן או יישומון של משתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי העסק. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר שלך.

4.3. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתרי העסק, כתובת ה-IP שלך, מאפייני מכשיר הקצה שלך ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והעסק נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

4.4. עוגיות המופעלות באתר עשויות להיות גם מטעם צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics ו/או שימוש בכלים של חברת Facebook בהם עושה העסק שימוש.

4.5. למידע נוסף על השימוש ב-Cookies באמצעות צדדים שלישיים תוכל לפנות לכתובות: ובמידה ותרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות לאחת מהכתובות שלהלן:

Google privacy ;Facebook privacy

אם תרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות גם לאחת מהכתובות שלהלן:

http://www.aboutads.info/choices ; https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices .

ופרטנית ביחס לגוגל:  google analytics opt-out google privacycheckup

4.6. תוכל גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, ייתכן כי זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לדוגמה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד. לתשומת ליבך, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים.

1. מסירת מידע לצד שלישי

5.1. העסק עשוי להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים מעת לעת, כמפורט להלן או בכל מקרה אחר בו תידרש העברתו:

5.1.1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

5.1.2. כאשר נדרש לשם תפעול השירותים, כגון ספקי שירותים (ענן, קבלות דיגיטליות וכיוצא באלו) בארץ או בחו"ל;

5.1.3. במסגרת פעילותו מול חברות קשורות עסקי

5.1.4. ו/או לצורך מתן שירותים והטבות, לשם תפעול מועדון הלקוחות על-ידי גופים הפועלים בשיתוף פעולה עם העסק ו/או בתוך וכחלק העסק, וכן לטובת מטרות השימוש המוצהרות לעיל, לשם אספקת השירותים, ייעולם ויצירת שירותים חדשים;

5.1.5. בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש או התקנון באתר ו/או באתרי העסק, לרבות תנאי מדיניות פרטיות זו ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש והתקנונים, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הפרת הוראות כל דין;

5.1.6. לצרכים חוקיים, דוגמת מסירה לרשות בשל הוראה חוקית, בשל חובה שבדין בין בצו שיפוטי המורה לעסק למסור את המידע לצדדים שלישיים, לשם ניהול הליך או מחלוקת משפטית וכדומה;

5.1.7. בכל מקרה בו יסבור העסק כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לעסק ו/או למי מטעמו, ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתן הבלעדי;

5.1.8. במקרה בו יעביר ו/או ימכור ו/או ימחה העסק ו/או מי מטעמו לצד שלישי את פעילותו ו/או את זכויותיו וחובותיו כלפי המשתמש, כולן או חלקן, לרבות כאמור העברת המידע בתוך העסק ובין החברות הבנות השונות בה, גם במקרה של שינוי בשליטה בעסק, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה, או רכישה של נכסיו, כולם או חלקם, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

5.2. לתשומת ליבך, העסק יהיה רשאי להעביר מידע למדינה ולסמכות שיפוט שאינה מחילה חוקי הגנת מידע זהים לאלה של מדינת ישראל, ואתה מסכים להעברת מידע זה.

5.3. העסק עשוי למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. בכל מקרה, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

5.4. יתר על כן, במסגרת השימוש באתרי העסק עשויים להופיע קישורים/הפניות לאתרים שונים כגון רשתות חברתיות שונות, כגון של פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טוויטר וכו' ו/או הפניה לקבלת הצעות או הצטרפות למועדון הטבות המופעל על-ידי חברות חיצוניות (כגון כ.א.ל) (להלן "האתרים חיצוניים''). לחיצה על האתרים החיצוניים תעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן עם הלחיצה כאמור תצא מהאתר המופעל על-ידי העסק ותופנה לאתר חיצוני המופעל על ידי צד שלישי, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות למדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לעסק ו/או למי מטעמו אין ולא תהיה כל שליטה על הנעשה במידע שלך, ולפיכך לא יישא בכל אחריות ביחס לכך.

1. אבטחת מידע

6.1. העסק עושה שימוש בכלי אבטחה והגנה כמקובל וכנדרש כדי להגן על סודיות ופרטיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. כך, העסק מתעדכן ומיישם באופן שוטף התפתחויות טכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה על-מנת לספק את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלו. עם זאת העסק מבהיר, כי במקרים אשר אינם בשליטתו ו/או נובעים מכח עליון, הוא אינו מתחייב שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של העסק וכי ידוע למשתמש שהעסק לא יישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

6.2. ככל שמתבצעת סליקה באתר, האתר יהיה מאובטח עפ"י תקן PCI DSS; פרטי כרטיס אשראי לא נרשמים באתר ולא נשמרים בידי העסק.

1. יצירת קשר בנושא פרטיות

7.1. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי העסק ואף לבקש ממנו לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק, זאת מבלי לגרוע מחובתו על פי חוק לשמור מידע מסוים. כדי לממש זכות זו, הנך מוזמן לפנות אלינו על-ידי פניה בלשונית צור קשר באתר העסק או בכתב אל העסק בדוא"ל: Cozycomfortservice@gmail.com והעסק ישתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר.

מדיניות פרטיות זו מעודכנת נכון ליום 10 אוקטובר 2024

המסמך נערך ע"י משרד עו"ד אהב כהן

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – COZY COMFORT

ביטול עסקה ו/או החזרת ו/או החלפת מוצר יתבצע באמצעות משלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים להלן:

בדוא"ל: Cozycomfortservice@gmail.com

בדואר רשום לכתובת:היצירה 7 , רחובות

לקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה שביצע/ה באתר בהתאם למפורט בתקנון האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות מדיניות זו ו/או הוראות תקנון האתר לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק). להלן עיקרי הוראות התקנון ומדיניות הביטולים, החזרות והחלפות:

1. לקוח/ה יהיה רשאי/ת לבטל עסקת רכישה ו/או להחזיר ו/או להחליף מוצר החל מיום ביצוע עסקת הרכישה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצרים או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
2. על אף האמור, לקוח/ה שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה בחוק ובתקנון האתר, רשאית לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר נשוא העסקה או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
3. ביקש לקוח/ה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקת רכישה, רשאים נציגי העסק לדרוש ממנו להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיקה או עולה חדש.
4. ככל שהלקוח/ה קיבל/ה את המוצר נשוא הביטול, הוא יוודא כי המוצר מוחזר באריזתו המקורית (לרבות התוויות) וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
5. החזרות תתאפשרנה במידה והקופסה והאריזה (שתיהן) עדיין סגורות הרמטית מחשש לפגיעה בסטנדרט האיכותי של המוצר עבור רוכשים עתידיים.
6. החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה או באופן בו נעשה התשלום (ככל שנעשה באמצעי אחר), וזאת לא יאוחר מ- 14 ימים ובכפוף לקיום דרישות החוק.
7. במידה שביטל/ה לקוח/ה עסקה לפי הוראות תקנון האתר והחוק שלא עקב פגם במוצר שרכש/ה או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש/ה לבין הפרטים שנמסרו לו בהודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש/ה במועד שנקבה העסק או בשל הפרה אחרת מצד העסק של תנאי המכירה, יהא רשאי העסק, לפי שיקול דעתו, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 שקלים חדשים. הלקוח/ה יציין בכל הודעת ביטול את שמו ומספר זהותו.
8. במקרה של החלפת מוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של ____ ש"ח; במקרה של ביטול עסקה והחזרת המוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של ____ ש"ח.
9. על אף האמור בסעיף 8 לעיל, מובהר כי ככל שהלקוח/ה יבחר לקבל במקום החזר כספי, זיכוי לאתר (שובר זיכוי) – אזי, העסק לא יחייב את הלקוח/ה בדמי ביטול כאמור בסעיף 7 לעיל ויישא בעצמו בעלות החזרת המוצר מהלקוח/ה חזרה לעסק.
10. במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר שרכש/ה הלקוח/ה או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש/ה לבין הפרטים שנמסרו לו בהודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש/ה במועד שנקב העסק או בשל הפרה אחרת מצד העסק של תנאי המכירה, העסק יבצע בירור מול הלקוח/ה, וככל שיידרש יתאם עם הלקוח/ה מועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ולא ייגבה מהלקוח/ה דמי ביטול ו/או דמי משלוח.
11. מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (לדוגמא שני מוצרים במחיר כולל מיוחד) – ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי, לפי העניין, יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר בעת הרכישה.
12. אין בזכותו של לקוח/ה לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותו של העסק לתבוע את נזקיו במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.
13. החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח/ה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי – תהווה עילה לדרישה כספית מידית מטעם העסק ומידיו של הלקוח/ה.

המסמך נערך ע"י משרד עו"ד אהב כהן

אנו פועלים להנגשת כל שירותי האינטרנט שלנו בהתאם לחוק שוויון לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח – 1998 ותקנות הנגישות השונות.

ניתן לקבל התאמות בכל שירותי האתר, כולל:

• מוקדי שירות לקוחות –  באמצעות הנגשת מידע (בדואר אלקטרוני)
• דרכי התקשרות עם המוקדים –  בטלפון.
• אתרי אינטרנט – באמצעות הנגשת האתר.

נגישות אתר האינטרנט

אנו מאמינים ופועלים למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב, ולכן פעלה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי לנגישות תכנים באינטרנט, והנגישות באתר לרמת נגישות AA. תקן זה זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי שעוסק בתקינה ברשת Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.  

מידע על נגישות האתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
• התאמות הנגישות בוצעו ע"פ המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו– Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון.
• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
• במידה שנתקלתם במסמך או בסרטון לא נגיש, תוכלו לפנות לעסק ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.
• מסירת מידע בפורמט נגיש – העסק מעמיד עבור לקוחותיו אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של העסק שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות העסק כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.

מכיוון שהאתר ממשיך להתעדכן באופן שוטף, יתכן כי על אף מאמצנו הרבים להנגשת האתר, עשויים להתגלות אזורים באתר הדורשים מאמצי הנגשה נוספים. 

אם נתקלתם בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח אם תעדכנו אותנו. 

לכל בקשה נא לפנות אלינו בדוא״ל - Cozycomfortservice@gmail.com

המסמך נערך ע"י משרד עו"ד אהב כהן

תקנון אחריות המוצר – CozyComfort

ברוכים הבאים למשפחת CozyComfort. אנו מאמינים ששינה טובה היא המפתח לחיים בריאים ומאוזנים, ולכן אנו עושים כל שביכולתנו להעניק לכם מוצרים איכותיים, נוחים ובטוחים.

תקנון זה מגדיר את תנאי האחריות למוצרי CozyComfort שנרכשו ישירות מהחנות הרשמית שלנו או מנציגים מורשים בלבד.

1. תקופת האחריות

• האחריות תקפה ל- 3 חודשים ממועד הרכישה אלא אם צוין אחרת במוצר מסוים.
• האחריות חלה על פגמים בייצור או בחומרים בלבד.

2. מה מכוסה במסגרת האחריות

• קרעים או פגמים בתפירה/ברוכסן (שאינם כתוצאה משימוש שגוי).
• תקלות במבנה המוצר (כגון כרית שאיבדה צורה בצורה לא תקינה תוך זמן קצר).
• פגמים חומריים שנגרמו בתהליך הייצור.

3. מה לא מכוסה במסגרת האחריות

• נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להנחיות (למשל: כביסה בניגוד להוראות טיפול).
• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל (כגון רכות הכרית, שינוי קל במרקם הבד, דהיית צבע).
• כתמים, קרעים, או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש אישי, תאונות, רטיבות או חשיפה לשמש.
• שימוש במוצר בסביבה שאינה מיועדת לכך (כגון שימוש תעשייתי/מסחרי).

4. מימוש האחריות

• במקרה של בעיה, יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בצירוף הוכחת רכישה ותיאור התקלה.
• CozyComfort שומרת לעצמה את הזכות:
  
• לתקן את המוצר.
• להחליפו במוצר זהה או שווה ערך.
• או, במקרים מסוימים, להעניק החזר כספי חלקי/מלא.
  

5. אחריות מוגבלת

• אחריות זו מהווה את האחריות הבלעדית של CozyComfort למוצר.
• לא תחול אחריות על נזק עקיף או תוצאה (כגון הפרעות שינה, כאבים או הפסדים כלשהם).

6. שירות לקוחות

צוות CozyComfort זמין עבורכם לכל שאלה, פנייה או בקשה. אנו מאמינים ביחס אישי ובחוויה אמינה ונעימה.

📧 כתובת מייל: support@cozycomfort.co.il

📞 טלפון: 0549208779

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.

✨ CozyComfort – כי שינה טובה מתחילה בביטחון שלכם

מדיניות משלוחים – CozyComfort

ב-CozyComfort חשוב לנו שהחבילה שלכם תגיע אליכם במהירות, בנוחות ובביטחון – עד לפתח הבית.
המשלוחים שלנו מתבצעים אך ורק בתוך מדינת ישראל, ללא עלות נוספת, ולא כוללים אספקה לאזורי יהודה ושומרון, הרשות הפלסטינית או לאזורים המוגדרים כשטחי סכנה ביטחונית.



📦 איך זה עובד?
• זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים.
• המשלוח מתבצע עד לבית הלקוח באמצעות חברות שילוח מקצועיות.



ℹ️ פרטי משלוח מדויקים

בעת ביצוע ההזמנה, יש למלא את כל הפרטים הנדרשים – כתובת מלאה, מספר בניין, קומה ודירה, יחד עם מספר טלפון תקין ליצירת קשר.

שימו לב: אי מסירה עקב פרטים שגויים (כגון כתובת או מספר טלפון לא נכונים) אינה באחריותנו.



🚪 אחריות על חבילה שנשארה מחוץ לדלת

במידה והלקוח תיאם עם השליח להשאיר את החבילה מחוץ לדלת או בכל מקום אחר –
האחריות במקרה של אובדן, גניבה או עיכוב עוברת ללקוח, ואינה באחריות CozyComfort.



⏳ עיכובים אפשריים

אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים מעת לעת בשל גורמים חיצוניים:
• עומסים אצל חברת השילוח.
• תקופות חגים.
• מצבים ביטחוניים או מלחמה.

במקרים כאלה, האחריות לעיכוב היא של חברת השילוח ולא של CozyComfort, אך תמיד תוכלו לפנות אלינו ואנו נעזור לכם לבדוק את סטטוס המשלוח.


✨ CozyComfort – שינה טובה שמתחילה בשירות אמין עד הבית.